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库车县法院开通12368“双语”诉讼服务热线

  发布时间:2016-09-10 13:15:03


为主动回应群众新期待,提升司法服务质效,让人民群众更加真切地感受到我国司法的人文关怀,近日,库车县人民法院正式开通12368“双语”诉讼服务热线。

    12368“双语”诉讼服务热线是全区法院统一语音通讯平台,实现了一号拨打、人工转接和语音自助服务,使用汉语、维吾尔语两种语言,话务员要求懂“双语”,能够提供无语言障碍服务。服务热线24小时全天候开通,其中8小时工作时间内为人工转接,其他时间为语音自助服务,当事人根据系统语音提示操作,即可获取相关诉讼服务信息。 12368“双语”诉讼服务热线能够提供诉讼咨询、案件查询、联系承办法官以及接受监督举报、意见建议等多种服务,每个话务员的工单系统都能够根据当事人来电诉求,查询到全区法院所有案件的节点信息和承办法官联系电话。

    诉讼服务热线以司法为民、公正司法,方便、服务群众诉讼,维护、保障合法权益为宗旨,既是司法便民的新举措,又是深化司法公开,自觉接受监督的新途径,极大地方便了各族当事人及人民群众诉讼信息咨询、查询,为当事人节约了时间、成本,受到了社会一致好评。

责任编辑:蔡长虎    

文章出处:库车县人民法院    



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